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CRM gestion de contacts
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  • août 10, 2023

La segmentation de contacts pour les associations professionnelles

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La segmentation de contacts joue un rôle crucial dans le domaine du marketing des associations. Elle permet de mieux cibler les messages, en adaptant la communication aux différents segments de la base de contacts.

Dans cet article, nous présenterons une méthode simple pour une segmentation efficace de vos contacts. Devenez un expert de la segmentation pour les associations professionnelles !

Associations professionnelles - Nos conseils pour bien segmenter vos contacts

Étape 1 - Choisir ses critères de segmentation

La première étape d’une classification des contacts efficace consiste à s’aider des 4 grands piliers de la segmentation pour identifier les critères de sélection qui vous seront indispensables et que nous vous présentons ici.

Voici un exemple des 4 piliers, critères comportementaux, géographiques, psychographiques et démographiques, qui peuvent vous aider à réfléchir à votre stratégie de ciblage. Inspirez-vous en pour construire la vôtre.

Les composantes de la segmentation, Critères Comportementaux , Critères Psychographiques, Critères Socio-Démographiques, Critères géographiques, Nelis CRM, Nelis, segmentation pour les associations

Premièrement, les critères comportementaux désignent une donnée personnelle ponctuelle liée à votre contact, comme les habitudes de vos adhérents, leur lecture par exemple.

Deuxièmement, les critères démographiques s’appuient davantage sur des caractéristiques de leur organisation, Adhérents, Mécènes, par exemple ou encore taille de l’entreprise, secteur d’activité…

Troisièmement, les critères psychographiques sont plutôt liés à l’individu comme ses préférences de communications, ces thématiques préférées…

Enfin les critères géographiques peuvent vous aider à contextualiser davantage, comme la proximité de Km avec un lieu…

Si vous voulez en savoir plus, n’hésitez à consulter notre article dédié :

Les critères de segmentation marketing : Définition, exemples et stratégies

Étape 2 - Définir les critères qui ciblent vos personas

Une fois l’analyse effectuée, il est essentiel de définir des objectifs clairs pour la segmentation. Ces objectifs doivent être alignés sur les stratégies marketing :

🎯 EXEMPLE 1

Objectif : Augmenter l’engagement des membres actifs de l’association

Critères de segmentation :

  • Niveau de participation aux événements et aux activités de l’association
  • Ancienneté en tant que membre actif
  • Fréquence des interactions avec l’association

🎯 EXEMPLE 2

Objectif : Cibler les nouveaux membres potentiels

Critères de segmentation :

  • Profession ou domaine d’activité
  • Localisation géographique
  • Intérêts spécifiques liés à l’association

🎯 EXEMPLE 3

Objectif : Personnaliser la communication pour les donateurs réguliers

Critères de segmentation :

  • Montant et fréquence des dons effectués
  • Causes ou programmes spécifiques soutenus
  • Historique de participation aux campagnes de collecte de fonds

💡: N’oubliez pas d’adapter ces exemples à votre contexte et d’utiliser les données disponibles pour prendre des décisions éclairées.

Étape 3 - Viabilité des moyens de segmentation de contacts

Pour mettre en place une stratégie de segmentation efficace, il est primordial de s’assurer de sa faisabilité. Avant de se lancer, il est important de considérer vos jeux de données et vos processus déjà existants.

1️⃣ S’assurer de pouvoir accéder aux données

L’accès aux données est un fondamental de toute stratégie de segmentation réussie. Avant de pouvoir segmenter efficacement votre audience, vous devez vous assurer que les données nécessaires sont accessibles et disponibles.

Voici quelques points clés à prendre en compte pour garantir un accès fluide aux données :

✔︎ Centralisation des données : Assurez-vous que les données pertinentes sont centralisées et stockées dans un système ou une plateforme accessibles à votre équipe. 

✔︎ Intégration des sources de données : Si vos données sont dispersées dans différents systèmes ou plateformes, envisagez des intégrations pour rassembler ces sources de données.

✔︎ Permissions d’accès : Définissez des autorisations d’accès en fonction des rôles et des responsabilités au sein de votre équipe.

✔ Nettoyage et normalisation des données : Cela inclut la suppression des doublons, la correction des erreurs et la standardisation des formats.

✔︎ Collecte continue : Assurez-vous que vos processus de collecte de données sont continus et alignés sur vos objectifs de segmentation. En d’autres mots, que vous disposez quelque part de l’information que vous voulez requêter.

✔︎ Solutions technologiques : Des outils de visualisation, des tableaux de bord en temps réel et des rapports automatisés peuvent grandement faciliter la gestion des données. Vérifiez si vous n’en disposez pas sans le savoir auprès de votre responsable informatique.

2️⃣ S’assurer de la non-obsolescence des données

Lorsqu’il s’agit de la gestion des données dans une stratégie de segmentation, il est essentiel de prendre en compte l’obsolescence des informations. 

Certaines données sont susceptibles de changer avec le temps, tandis que d’autres restent statiques et ne deviennent jamais obsolètes. Il est donc important de distinguer deux niveaux de données :

➡️ Données pouvant devenir obsolètes :

Certaines informations liées à un site web ou à une entreprise sont sujettes à des changements réguliers. Cela peut être dû à des mises à jour, des modifications opérationnelles ou tout simplement des évolutions naturelles dans le temps.

Les types de données qui peuvent devenir obsolètes incluent :

Chiffre d’affaires (CA) : Les revenus générés par l’entreprise peuvent varier d’une année à l’autre en fonction de facteurs économiques, de la concurrence et de la demande du marché.


Numéro de téléphone : Les numéros de téléphone peuvent changer lorsqu’une entreprise déménage, étend ses activités dans d’autres régions ou met à jour ses coordonnées.

➡️ Données ne pouvant jamais devenir obsolètes :

Comme vous pouvez l’imaginer,  certaines données restent stables et inchangées ou peu variables au fil du temps. Ces informations sont essentielles pour identifier une entreprise de manière unique et authentique. Elles comprennent, entre autres :

  • Numéro de SIRET (Système d’Identification du Répertoire des Établissements) : Un identifiant unique attribué à chaque établissement professionnel en France.
  • Date de naissance : Une donnée personnelle immuable qui permet d’identifier une personne de manière unique.
 

💡 En vérifiant régulièrement l’obsolescence des données, il est possible de maintenir la précision et la pertinence des communications. 

Étape 4 - Préparez le terrain pour réaliser vos segments de contacts

La préparation d’un plan d’action bien ajusté à vos ressources est essentielle pour le succès de votre stratégie de segmentation. En fonction de la taille de votre entreprise, de vos compétences internes et de votre budget, votre manière de collecter les données ne sera pas la même : 

Pour vos collectes manuelles, focalisez-vous sur l’essentiel !

Si votre équipe doit collecter des données manuellement, par exemple en utilisant un simple tableau Excel, il est important de rester pragmatique et de se limiter à l’essentiel lors de la mise en place de votre stratégie de segmentation. 

Voici quelques conseils pour une segmentation réussie lorsque vous collectez des données manuellement :

➡️ Simplifiez les critères de segmentation : Optez pour des critères de segmentation simples et facilement accessibles dans votre processus manuel. Évitez les critères trop complexes ou difficiles à obtenir, car ils risquent de rendre la segmentation fastidieuse et sujette à des erreurs.

➡️ Concentrez-vous sur les données essentielles : Identifiez les données clés qui sont absolument nécessaires pour votre segmentation. Évitez de vous disperser en collectant des données excessives qui pourraient être superflues pour vos besoins actuels.

➡️ Utilisez une approche progressive : Commencez par des segments de base qui sont faciles à définir et à analyser. Vous pourrez toujours affiner vos segments à mesure que vous collectez plus de données ou que vos ressources s’améliorent.

➡️ Soyez conscient des limites : Comprenez que la collecte manuelle de données peut entraîner des erreurs et des incohérences. Prenez en compte ces limitations lors de l’interprétation des résultats de vos segments.

➡️ Pensez à l’automatisation future : Si votre organisation envisage de passer à des méthodes de collecte de données plus avancées, assurez-vous de prévoir l’automatisation et la consolidation des données collectées manuellement pour une transition en douceur.

⚠️ Le processus manuel peut être plus laborieux et moins précis que l’utilisation d’outils avancés d’automatisation ou de gestion de données.

Automatisez la collecte des données dès que possible !

Pour améliorer l’efficacité de votre stratégie de segmentation, il est essentiel de mettre en place des solutions de collecte de données automatiques. Ces solutions permettent de gagner du temps, d’assurer la fiabilité des données et de créer des opportunités de personnalisation plus poussées. 

Parmi les solutions les plus bénéfiques, on retrouve l’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management) qui offre plusieurs avantages :

1️⃣ Centralisez vos fichiers de contacts

Centraliser toutes les informations sur vos clients et prospects en un seul endroit vous permet d’avoir une vue d’ensemble des interactions passées, des préférences et des historiques d’achat de chaque contact.

Cette centralisation facilite la gestion de la segmentation en vous donnant un accès rapide à toutes les données nécessaires pour créer des groupes pertinents.

2️⃣ Utilisez des clés uniques pour dédoublonner

Un CRM avancé propose généralement des fonctionnalités de dédoublonnage automatique grâce à des clés référentielles. Ces clés sont des éléments uniques tels que l’adresse e-mail ou le numéro de client qui permettent d’identifier chaque contact de manière distincte.

Grâce à cette expertise, vous évitez les doublons dans votre base de données, ce qui assure une segmentation plus précise et élimine les risques de communication incohérente avec vos clients.

3️⃣ Interconnectez les outils marketing avec votre CRM

L’Intégration avec d’autres outils marketing est également disponible. On peut citer  les plateformes d’automatisation du marketing ou les outils d’analyse.

 Ces intégrations permettent d’accéder à des informations supplémentaires sur les comportements et les préférences des contacts, ce qui enrichit vos critères de segmentation.

💡 : Par exemple, vous pouvez intégrer des données provenant de campagnes d’e-mail marketing, de comportements sur le site web ou de l’engagement sur les réseaux sociaux pour affiner vos segments.

4️⃣ Automatisation de la collecte de données

La collecte en temps réel des informations sur les interactions avec les clients et les prospects est également un point fort de ces logiciels. 

Cela inclut les formulaires de contact, les demandes de renseignements, les achats en ligne, les interactions sur les réseaux sociaux et d’autres activités pertinentes. 

L’automatisation de cette collecte de données garantit que les informations sont mises à jour en permanence, ce qui vous permet de segmenter vos contacts en temps réel et de réagir rapidement aux changements de comportement.

Vous êtes prêt à lancer vos actions de segmentation de contacts !

Comme nous l’avons vu, la mise en œuvre d’un processus automatisé est cruciale pour maximiser l’efficacité de votre stratégie de segmentation.

Trouvez un outil sur-mesure et optimisez votre stratégie de segmentation dès maintenant ! 

Contactez-nous pour découvrir comment notre CRM peut améliorer vos interactions avec vos clients et maximiser vos résultats marketing.

 

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