Notre politique de confidentialité

NELIS est un éditeur de logiciels SaaS spécialisé dans la SmartData, l’intelligence relationnelle, la gestion de contacts en équipe. Nos solutions sont hébergées en France. Nous avons fait le choix de ne pas transmettre et vendre de données personnelles. Ce choix correspond à nos valeurs et à celles de nos partenaires.

Cette politique de confidentialité («Politique de Confidentialité») fait partie des conditions générales d’abonnement et d’utilisation.

Introduction

Nous attachons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux recommandations de la CNIL.

1. Définitions

Données personnelles : Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Traitement : Toute opération appliquée à des données personnelles (ex. collecte, conservation, utilisation).
Responsable du traitement : La personne ou l’entité qui détermine les finalités et les moyens du traitement.
RGPD : Le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679, un règlement de l’Union Européenne qui constitue le texte de référence en matière de protection des données à caractère personnel.
Sous-traitant : La personne ou l’entité qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement.

2. Responsable de Traitement

Nelis CRM, dont le siège social est situé à 1 place Francis PONGE, 34000 MONTPELLIER, est responsable du traitement des données collectées.

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à : dpo@nelis.fr.

3. Collecte des Données Personnelles

Les données personnelles collectées incluent :

Données d’identité : nom, prénom, etc.
Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, etc.
Données de connexion : adresses IP, journaux de connexion, etc.
Informations commerciales : historique d’achats, préférences de marketing, etc.

4. Finalités du Traitement

Les données personnelles sont collectées et traitées pour :

Gestion de la relation client : Pour traiter les commandes, la mise en place de la solution, l’assistance client. Gérer les relations commerciales avec nos suspects, prospects, clients et partenaires.
Prospection commerciale et marketing : Pour envoyer des offres promotionnelles, des newsletters et des invitations à des événements. Nous utilisons des pixels invisibles dans nos emails de newsletter pour collecter des informations sur l’ouverture des emails et les clics sur les liens.
Amélioration des services : Pour améliorer les services et l’expérience utilisateur sur le site et de notre application CRM spécialisé dans le CDP et la gestion des contacts (data management).
Détection et prévention des fraudes : Pour protéger les utilisateurs et l’infrastructure contre les activités frauduleuses.
Conformité légale : Pour respecter les obligations légales et réglementaires.

5. Bases Légales du Traitement

Les traitements réalisés reposent sur les bases légales suivantes :

Consentement : Pour l’envoi de newsletters et d’offres marketing.
Exécution d’un contrat : Pour le traitement des commandes et la gestion de votre compte.
Obligations légales : Pour la conservation des factures et autres obligations légales.
Intérêt légitime : Pour l’amélioration de nos services et la détection des fraudes.

6. Destinataires des Données

Les données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

Les services internes de Nelis CRM.
Les partenaires commerciaux pour des fins de marketing, sous réserve du consentement préalable.
Les sous-traitants et prestataires de services techniques, strictement pour les besoins du traitement des données et selon nos instructions.
Les autorités légalement habilitées, dans le cadre de nos obligations légales.

7. Transfert de données à l'étranger

Nous veillons à ce que les données personnelles de nos utilisateurs soient protégées. Nelis ne transfère pas vos données en dehors de l’Union Européenne sans une demande expresse de la part de ses clients.
Si cela est nécessaire, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne. (exemple : connecteur Zappier, connecteur Microsoft/Gmail …).

8. Utilisation des Connecteurs et Webhooks

Pour améliorer l’intégration avec d’autres services et automatiser certaines tâches, Nelis CRM peut être amené sur demande expresse et offre d’utiliser des connecteurs et des webhooks qui permettent de transférer des données entre différents systèmes. Cela implique un consentement expresse de la part des utilisateurs du Client.

Ces technologies sont utilisées pour :

Synchroniser les données de contact avec des plateformes tierces (ex. outils de marketing, gestion des événements, agendas, signature électronique, formulaire web..).
Automatiser la création de contacts, la mise à jour de contacts via les emails, l’envoi de notifications et d’alertes en temps réel.
Faciliter l’intégration avec des systèmes de ticketing, d’emailing et de paiements.

Garantie de Sécurité et Confidentialité :

Nous ne transférons pas de manière générale via nos offres les données à des tiers. Ce n’est que dans des cas spécifiques et en fonction des demandes clients et lorsque cela est nécessaire pour l’exécution de nos services et avec des garanties contractuelles assurant leur sécurité et confidentialité.
Chaque transfert de données via connecteurs ou webhooks est sécurisé par des protocoles de cryptage et des mesures de sécurité appropriées.

9. Utilisation de Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics pour analyser le trafic sur notre site web et comprendre comment les utilisateurs interagissent avec celui-ci. Google Analytics collecte des données telles que votre adresse IP, votre historique de navigation, et d’autres informations similaires. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Cookies.

10. Utilisation des Connecteurs et Webhooks

Nous veillons à ce que les données personnelles soient protégées. Nelis ne transfère pas vos données en dehors de l’Union Européenne sans une demande expresse de la part de ses clients.
Si cela est nécessaire, nous mettons en place des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne. (exemple : connecteur Zappier, connecteur Microsoft/Gmail …)

11. Durée de Conservation des Données

Les données personnelles sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

Gestion commerciale : Conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pour une durée de 3 ans.
Prospection commerciale : Conservées pendant 3 ans après le dernier contact.
Facturation : Conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales.
Connexion : Conservées pendant 1 an.

12. Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD, les droits suivants sont garantis :

Droit d’accès : Obtenir la confirmation que des données personnelles sont traitées et accéder à ces données.
Droit de rectification : Demander la correction des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : Demander la suppression des données personnelles, sous réserve des conditions légales.
Droit d’opposition : S’opposer à tout moment au traitement des données personnelles pour des motifs légitimes.
Droit à la limitation : Demander la limitation du traitement des données dans certains cas.
Droit à la portabilité : Recevoir les données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit de retirer le consentement : Retirer le consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, contacter : dpo@nelis.fr.

13. Sécurité des données

Nelis CRM met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la divulgation, la modification, la perte ou la destruction. Ces mesures incluent l’utilisation de pare-feu, de systèmes de chiffrement des données et de protocoles de sécurité renforcés.

14. Utilisation des Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser le contenu et les publicités. Les cookies sont des fichiers texte stockés sur les appareils lors de la visite du site. Gérer les préférences de cookies via la Politique de Cookies.

15. Modifications de la Politique

Nelis CRM se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité et de protection des données personnelles à tout moment pour refléter les changements de pratiques et les exigences légales. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour. Consulter régulièrement cette page pour se tenir informé des changements.

16. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : dpo@nelis.fr.

Nelis CRM s’engage à répondre aux demandes d’exercice de droits dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande.

17. Loi applicable et Autorité de Contrôle

Cette politique est régie par le RGPD et la Loi Informatique et Libertés, sous le contrôle de la CNIL. Le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL est garanti si les droits ne sont pas respectés.

18. Hébergement des Données

Les données personnelles sont hébergées au sein de l’Union Européenne par Hosteur, un fournisseur certifié respectant des normes strictes de sécurité et une politique de confidentialité auditée. Pour plus d’informations, consulter Hosteur Datacenters..

19. Transmission des Données

Les données peuvent être partagées avec des filiales et des prestataires tiers, sous réserve de garanties de confidentialité appropriées, pour les besoins strictement nécessaires à l’exécution des services.

La vie privée de nos utilisateurs est notre priorité, c’est pourquoi notre politique de confidentialité est bien plus qu’un document elle incarne notre philosophie, nos valeurs d’entreprise.