La gestion de contacts est un aspect crucial de la relation client qui implique le suivi, la classification et l’interaction avec les clients et les prospects.
Elle englobe la collecte et l’organisation d’informations telles que les noms, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les historiques d’achat, et d’autres données pertinentes.
L’objectif est de maintenir une communication efficace et personnalisée avec chaque contact, afin d’améliorer la satisfaction client, de fidéliser la clientèle et, en fin de compte, de stimuler les ventes.
C’est souvent une fonctionnalité mal gérée par les logiciels CRM / GRC car trop axée sur la gestion des processus de ventes.