Anticipez avec les signaux et fixez vos priorités. Agissez au bon moment.
Nelis est un éditeur CRM engagé pour une souveraineté Française et Européenne.
Développé et hébergé en France
Ethique & conforme RGPD
Certifié ISO 27001, HDS
Certif. écologie en cours
Découvrir les services CRM liés à l'identification des interactions clients
A partir de vos signaux, vous pourrez...
Améliorer vos connaissances sur vos Contacts
Optimisez la collaboration de votre équipe en centralisant vos contacts professionnels. Maintenez vos données à jour et suivrez l'historique des interactions. Facilitez le partage d'informations stratégiques.
Créer des segments de contacts
Ciblez vos contacts selon des critères de qualification, de comportements ou d'interactions avec vos équipes. Obtenez des listes dynamiques pour optimiser vos actions CRM. Identifiez rapidement les bons profils, réalisez des extractions et déployez des stratégies relationnelles.
Suivre vos opportunités commerciales
Automatisez la gestion de vos opportunités et priorisez les projets critiques. Capturez les leads, planifiez vos actions, et suivez vos négociations complexes depuis une plateforme unique.
Plus de modules et d'interaction avec vos applications préférées…
Qu’est-ce qu’un logiciel d’interaction client temps réel ?
Un logiciel de notification d’interaction client en temps réel permet de détecter automatiquement des actions ou événements (réception d’email, ouverture, clic, signature, ticket qui évolue, etc.) et d’alerter immédiatement les équipes concernées.
Le module Signaux & interactions client agit comme un « radar relationnel » : il vous informe dès qu’un contact interagit, afin que vous puissiez répondre rapidement et établir un dialogue pertinent.
Quels types de signaux peut-on détecter avec le module Nelis ?
Le module prend en charge différents signaux, tels que :
Ouverture ou clics d’e-mails
Réponse à un formulaire ou actions sur un des canaux client (selon les connexions disponibles)
Changements dans l’activité ou le statut d’un ticket / opportunité
Mises à jour de données clients (modifications de profil, fermeture d’établissement)
Ensuite, chaque signal peut déclencher une alerte personnalisée selon vos scénarios.
Le module de notifications est-il vraiment en temps réel ?
Oui, l’objectif est d’offrir une notification quasi instantanée.
Dans la plupart des cas, vous recevez l’alerte en quelques secondes. Toutefois, en cas de volumes extrêmes ou de latence réseau, un léger délai peut intervenir.
Nous avons optimisé l’architecture pour que les notifications restent pertinentes et rapides, sans retarder vos décisions.
Est-ce que je risque de recevoir trop de signaux inutiles ?
C’est une question légitime. Si chaque action génère une alerte, on finit par ne plus prêter attention aux notifications.
Dans Nelis, vous pouvez :
Filtrer les signaux selon type, importance ou contexte
Activer/désactiver les alertes selon vos préférences
Le module s’intègre-t-il nativement au CRM de Nelis ?
Oui. Le module Signaux est conçu comme une couche supplémentaire au CRM Nelis. Il est complètement intégré : chaque signal est rattaché au bon contact, à l’opportunité ou à l’historique client.
Aucune synchronisation manuelle, aucun système externe à gérer.
Est-ce que l’adoption par les équipes est difficile ?
L’adoption est un point critique pour tout module avancé. C’est souvent là que beaucoup de projets CRM échouent.
Avec Nelis, dès la phase de démarrage, vous bénéficiez d’un paramétrage personnalisé et d’une formation utilisateur complète, conçue pour assurer une prise en main fluide par vos équipes.
Par la suite, notre plateforme met à votre disposition un support en ligne et des ressources d’aide contextuelles afin de guider chaque utilisateur au quotidien.
Les signaux peuvent-ils exposer des données sensibles ?
Non, les notifications ne dévoilent jamais de données confidentielles : elles alertent sur un événement (ex : « email ouvert ») sans afficher le contenu interne sensible.
On peut configurer les droits d’accès, décider qui voit quel signal, et même masquer certains types d’alerte selon les profils.
Quel est le coût associé au module Signaux dans un CRM comparé ?
Le coût dépend du volume de signaux, du nombre d’utilisateurs et des scénarios activés.
Mais l’investissement se justifie rapidement : grâce aux notifications opportunes, de nombreuses organisations constatent une meilleure réactivité, des opportunités saisies plus tôt, et une relation client plus fluide attirant la satisfaction.
Comment garantir la qualité des données à l’origine des signaux?
Nelis met en œuvre des mécanismes de validation, de nettoyage automatique (doublons, champs vides) et de contrôle régulier, pour vous garantir la validité de la donnée.
De plus, notre module de notification d'interaction client offre des réglages pour ignorer certains signaux non fiables ou moins importants.
