Savoir détecter les signaux d'intérêt de vos prospects et clients au bon moment peut faire la différence entre une conversion réussie et une opportunité manquée. C'est là que les signaux d'interaction CRM entrent en jeu.

Pourquoi créer les signaux d’interaction CRM ?

Passer d’un CRM passif, qui se contente de stocker l'information, à un CRM intelligent capable de capter, interpréter et vous alerter en temps réel sur les événements clés du parcours de vos contacts est une véritable révolution. Avec un tel système, vous ne subissez plus l'information, vous l'anticipez.

Les bénéfices concrets :

1. Cibler les bonnes personnes au bon moment : Identifiez les signaux d'intérêt ou d'engagement pour déclencher une action marketing précise.

   
   

2. Maintenir une base de données propre et à jour : Détectez automatiquement les établissements fermés, les emails invalides et les contacts inactifs.

   
   

3. Fluidifier le passage de relais entre le commerce et le marketing : Les informations sont transmises en temps réel, sans perte de données.

   
   

4. Déclencher des signaux personnalisés depuis vos applications préférées : Zapier, Yousign, formulaires web... toutes les interactions sont centralisées dans votre CRM.

Ne laissez plus jamais passer une opportunité de conversion

Un prospect télécharge une brochure via un formulaire web contenu dans votre campagne emailing. Ce geste simple cache un signal fort : un intérêt réel pour votre offre. Sans un CRM intelligent, cette information pourrait se perdre ou ne pas être traitée à temps.

Exemple d’automatisation CRM avec les signaux d’interaction :

• Signal déclenché : Téléchargement de brochure = intérêt marqué.

• Action automatisée : Attribution au commercial avec l’historique des interactions + séquence email personnalisée.

• Résultat : Plus aucun lead non attribué, une conversion optimisée.

🔎 Le saviez-vous ? 85 % des leads convertissent mieux lorsqu'ils sont recontactés dans les 24 heures suivant leur interaction (Call of Success).

Obtenez une base de données toujours propre et à jour

Une base de données obsolète est un frein à la conversion. Avant chaque campagne marketing, il est essentiel de s'assurer de la qualité des données pour maximiser l'impact. Les signaux d’interaction CRM vous permettent de nettoyer et de maintenir votre base à jour, sans effort.

Exemple concret :

Vous préparez une campagne marketing trimestrielle. Avant l’envoi, Nelis et sa nouvelle version PULSAR scanne les données et identifie les contacts obsolètes.

• Signal déclenché : Établissements fermés, emails invalides ou changements de poste.

• Action automatisée : Exclusion automatique des contacts obsolètes + Préconisation de mise à jour CRM.

• Résultat : Diminution du taux de rebond, meilleure délivrabilité et réputation d’expéditeur renforcée.

Anticipez les risques clients grâce aux signaux d’obsolescence

La fidélisation est cruciale, mais elle ne peut se faire qu'avec une connaissance précise des changements dans votre base de contacts. Lorsque l'un de vos clients historiques change d'entreprise sans prévenir, cela peut impacter vos campagnes. Avec un CRM intelligent, vous êtes averti en temps réel pour ne pas perdre le contact.

Cas pratique :

• Signal déclenché : Changement de poste d’un client historique.

• Action : Notification CRM + Lancement d’une action de fidélisation dans les 24 heures.

• Résultat : Relation maintenue, client retenu malgré un changement de poste.

💡 Le saviez-vous ? 70 % des entreprises déclarent avoir perdu des clients simplement par manque de suivi lors d’un changement professionnel (Vocalcom).

Conclusion : Le signal CRM , un levier stratégique

Les signaux d’interaction CRM ne sont pas de simples notifications : ils sont le cœur d’une stratégie client réactive et performante. Grâce à PULSAR de Nelis, vous optimisez non seulement votre gestion des leads, mais vous anticipez les risques, gardez une base de données propre, et maximisez vos taux de conversion.