Comment mesurer le ROI d’un CRM ?

logiciel crm - retour sur investissement ROI

Le logiciel CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer la gestion de la relation client. Mais comment mesurer le retour sur investissement (ROI) de cette solution ? C’est une question importante pour les entreprises et les associations qui veulent s’assurer que leur investissement dans un CRM […]

5 conseils pour une fidélisation client optimisée grâce au CRM

Stratégie de fidélisation client, fidélisation clients, fidélité, loyauté, client, engagement

Dans un environnement incertain et concurrentiel, la fidélisation client est primordiale et qui nécessite de mettre en place une véritable stratégie CRM. C’est un enjeu majeur pour les professionnels quelque que soit le secteur d’activités ou la mission de l’association.  En effet, fidéliser est un levier de croissance durable moins coûteux. Cela semble évident et […]

Méthode SONCASE : une approche efficace pour sa stratégie CRM

Méthode SONCASE - CRM

La méthode SONCASE est une technique de vente qui facilite le décryptage des leviers de motivations d’un prospect. Elle se base sur sept critères : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent et Sympathie, Environnement. Avec cette méthode, vous pouvez mieux comprendre les besoins de vos prospects et adapter votre stratégie marketing en conséquence. Pendant la phase […]

CRM : une stratégie ou un logiciel ?

CRM stratégie, strategie CRM, logiciel CRM, logiciel GRC, gestion relation clients

Le CRM (Customer Relationship Management) est un terme qui englobe à la fois une stratégie et un logiciel de gestion de la relation client. En tant que stratégie, le CRM vise à améliorer la relation entre une entreprise et ses clients pour développer des relations durables en apportant une expérience client de qualité. En tant […]

Association professionnelle : Comment mieux gérer vos contacts ?

logiciel gestion associations, gestion des adhérents

Depuis la crise du Covid-19 et la nécessité de télétravailler, les associations se professionnalisent. De nouveaux besoins émergent, tels que la sécurité et le partage des données (contacts, documents,…), la valorisation et l’animation des membres.  Voici nos conseils pour réussir en équipe : #1 Construisez un référentiel commun 88% Selon l’étude Véritas, 88 % des données […]

Persona Marketing : Définitions, conseils et bonnes pratiques

Personas marketing, design, CRM, persona buyer, design customer centric

Les personas marketing sont des outils essentiels pour toute entreprise qui cherche à cibler efficacement ses prospects et clients. Ils aident à personnaliser et à améliorer l’expérience client,  qui vous permettra d’augmenter significativement vos ventes et la fidélité accordée à votre marque. Dans cet article, nous allons vous guider à travers les étapes pour créer […]

Les défis de la crise Covid-19 : véritables accélérateurs de la transformation numérique des bailleurs sociaux

Les questions liées à la transformation numérique sont au cœur des débats, le logement social accuse un vrai retard dans l’adoption du numérique. Cette crise sanitaire éveille la conscience numérique des bailleurs sociaux afin de transformer la culture d’entreprise, les compétences, la formation des équipes, l’approche marketing et l’agilité de l’organisation. Les Chiffres Clefs 8 […]